银行被12345投诉的严重程度因情况而异，但银行应该认真对待每一条投诉，并采取有效措施解决问题，以维护良好的声誉和客户关系。

　　12345是国家政府服务热线，也是市民服务热线，主要受理公民、法人和其他组织向各级人民政府相关部门提出的求助、投诉、意见等。若是投诉内容仅涉及一般的服务问题，且没有造成重大声誉风险或损害客户利益，那么银行可能会采取相应的改进措施，并向投诉人反馈处理结果，这种情况下的投诉并不算严重。

　　然而，若是投诉内容涉及到银行损害了大多数客户利益的行为，或者存在泄露客户隐私等严重问题，那么情况会比较严重。相关监管部门(如银保监会)可能会介入调查，对银行进行追责和处罚。此外，若是投诉内容公开并引起社会广泛关注，还可能对银行的声誉造成严重影响。

　　因此，银行应该高度重视每一条投诉，无论是通过12345还是其他渠道。银行应该建立完善的投诉处理机制，确保能够迅速、公正、有效地处理投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。同时，银行也应该加强员工培训，提高服务质量，减少投诉的发生。