北京市二环路的东北角上，最近新开了一个商店。商店门口，电动轮椅一字排开，门边小黑板上的广场舞“主理人”招募信息格外醒目。这是一个啥商店？销售的商品又有何不同？

　　近日，走进北京长城银发商店，以助理售货员的身份，实地探访银发商店这一新兴业态如何承接老年群体多元需求。

　　以下为小编自述：

　　工作日下午的北京长城银发商店人并不多。

　　商店面积约500平方米，分为智能产品体验区、日用品区、适老化改造样板间等多个区域。相比普通商店，银发商店产品种类明显更贴合老年人需求，从下棋机器人、机器外骨骼等高科技产品，到老年鞋、轮椅等生活用品等种类繁多，但产品设计却并不落伍。

　　“高颜值”的产品和门店装修，让我并未感觉到它与普通商店有明显区别，只有店内的AED、无门槛设计等细节，提醒这是为老年消费者量身打造的店铺。

　　与来光顾的消费者不同，店内的工作人员全是年轻人。商店店员告诉我，工作日顾客相对来说会少一些，客流主要集中在周末，许多老年人会和子女一起前来选购。

　　尽管不及周末人多，但当日前来选购的消费者一直没有断过，有家住附近随便逛逛的，还有目的明确、专程赶来的。

　　家住北京海淀的李华60余岁，出门办事正好经过商店，顺便进来逛逛。琳琅满目的商品中，他对骨传导耳机、AI陪伴机器人等科技产品十分感兴趣，智能眼镜更是让他挪不动步子。

　　售货员在一旁介绍道，只要外国人说话，眼镜就可以在镜片上自动显示实时翻译，在国外也能正常使用。李华对此惊讶不已，和孩子一样兴奋地拿着眼镜在柜台边走了好几圈。李华告诉我，他喜欢旅游，但外语不太好，出国旅游时如果有一副这样的眼镜将方便许多。

　　正在选购电动轮椅的老年消费者 郑艺佳 摄

　　来自北京西直门的张宇是为他81岁的老伴专程过来挑选电动轮椅的。他告诉我，他们家住平房，老伴腿脚不方便，走路去公共厕所都困难，电动轮椅是生活必需品。门店轮椅种类繁多，他逐个体验，电动轮椅有的价格实惠但自重较重，碳纤维的款式较轻但价格相对更高……由于老伴未能来到现场，他最后也没有拿定主意。

　　与年轻消费者不同，部分老年人作为产品的实际使用者，经常会因身体原因难以到场实际体验。店长汤淑郡说，为了解决这一问题，门店提供了出租服务，消费者可以先将产品租回去体验，再决定是否购买。

　　从北京西四环附近赶来的69岁的赵斌是为了咨询房屋适老化改造装修的。他家浴室和卫生间，需要加装扶手、智能坐便、地面防滑等一系列配套设施。“现在岁数一年比一年大，必须得想办法了。”他说。

　　一位年轻女士在午休时赶到店里，她的母亲目前一人独居，她担心母亲遇到麻烦时无法及时寻求帮助，因此希望找到合适的产品以防备意外。在店员的介绍下，她购买了一个可以挂在脖子上的呼叫器，老人只要按下按钮就可以直接呼叫预先设置好的电话，操作简单快捷。

　　2688元的下棋机器人是爆款

　　据中国社会福利与养老服务协会等联合撰写的

　　在此背景下，银发商店在上海、北京等地陆续上线，“一站式”解决老年人生活痛点。2025年12月，上海首家银发商店在普陀区正式开业。截至3月末，商店累计销售成交额168.8万元，预计促成适老化改造、助听验配等专业服务意向单239万元。2026年2月，四川成都开设首家银发生活体验馆。

　　据北京长城银发商店店员介绍，除了消费者，还经常有人来店里考察，甚至希望加盟。

　　北京长城银发商店智能产品体验区 郑艺佳 摄

　　目前，北京长城银发商店最小存货单位已超千个，并提供金融咨询、适老化家装等多项服务。店内接待年龄最大的消费者已有90余岁，在子女陪同下自己拄着拐杖进店，最后选购了一根碳纤维的四脚拐杖。

　　“老年人在衣食住行、康养娱乐等方面存在许多痛点，不同年龄层、身体状况老人的需求也不一样。例如，老年人重点需要加强防滑，除了鞋子，还包括卫生间、厨房地面等；喜欢旅游的老人，需要登山杖、小拉车；失能老人需要家政护理。这是一个高度细分的市场。”汤淑郡表示。

　　在走访中，我发现来访的老年消费者，均为通过电视、报纸等传统渠道获得商店信息。汤淑郡告诉我，过去没有专为老年人服务的零售店，许多老年人在电视和报纸上看到，就会特别想来看看。“很多老年人获取信息的渠道有限，他们不知道很多生活和健康问题已经可以通过新技术和新产品来解决，甚至他们的子女也不知道。目前通过抖音、快手、小红书等平台获取信息的老年人越来越多，我们也正在加大传统媒体和新兴媒体的推广。”

　　老年人消费趋势近年也出现明显变化。被汤淑郡称为“活力老人”的消费群体，无论是在消费观念还是心理状态等方面，都与过去印象中的老年群体存在明显区别。从商店布局便可看出导向，冲锋衣、可兼作椅子使用的拐杖椅、电动行李箱等产品被陈列在商店入口处最醒目的位置，显示当下“银发族”春日出行潮流。

　　“‘活力老人’心态年轻，会更愿意为能让自己更开心或更健康的产品付费，希望趁着自己行动方便的时候去看一看世界，体验一些新鲜的东西，对科技类的产品接受度也会更高。”汤淑郡说，“在选择偏好上，他们更青睐外形美观、时尚的产品，‘颜值’是影响购买决策的重要因素。”

　　据中国老龄协会4月发布的

　　银发商店产品销售情况也反映出这一趋势。据了解，店内的爆款产品之一是下棋机器人，售价2688元，不仅可以陪老年人下棋娱乐，还具有实时对话、提醒作息等功能，近日便售出至少3台。筋膜枪也是门店爆款产品，店内两款产品均售罄，目前正在补货。老年鞋更是人气高涨，不仅要脚感舒适，也要外观时尚，部分档位的产品已售罄。

　　北京长城银发商店自今年2月4日开始试营业，3月7日起正式营业。门店试运营期间，产品及适老化改造服务的销售额突破50万元。截至目前，门店4月份总销售额已突破100万元。