“2026年我们将会持续发力入境游领域。当下入境旅游已经迈入新阶段，我们将协同行业上下游，共同推动结构升级，做好平台的角色，连接政策与市场并赋能行业。”近日，携程集团副总裁秦静在接受专访时表示。

　　“十五五”规划建议提及，推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量。提升入境游便利化国际化水平。推进文旅深度融合，大力发展文化旅游业，以文化赋能经济社会发展。

　　据秦静介绍，2025年携程集团推进改善了一系列入境游游客的体验痛点，目标为解决入境游客普遍面临的支付、网络、语言等问题。例如为了打消入境游客“落地第一公里”的迷茫，携程在北京、上海、香港等地机场设立了“入境游一站式服务柜台”，提供从入境信息咨询、ESIM购买到旅游产品预订的全套服务。

　　在景区游览环节，携程将多语言自助售取票机覆盖至全国311个景区，支持语言从6种扩充至16种，新增德、法、俄、意等小语种，让外国游客也能轻松“自助游”。

　　此外，携程“商家助手”利用AI技术，为99%的酒店用户提供了26种语言的实时翻译服务，大幅降低了中小酒店接待国际游客的门槛。

　　携程全球客服体系提供7x24小时多语种响应，截至2025年10月已累计接待全球3.5亿次咨询。此外，携程还提供紧急事件地面支援团队、旅行保险一键理赔、酒店“无忧取消”保障等服务。

　　“2026年，我们不仅会持续深耕‘丝滑’的入境游体验，还会关注结构上的变化。”秦静表示，“我们将关注亚洲热门客源地以外的欧洲、中东市场。中国入境游市场从依赖亚洲近程流量，转变为‘亚洲基本盘+欧美市场’的双引擎驱动。欧洲客源入境游的增速正在提高，这标志着中国旅游的吸引力正在逐步突破文化亲近圈层，进入全球消费市场，这是客源结构升级的表现。”

　　2026年，携程还将深化“产业协同”的角色。据秦静介绍，今年通过搭建携程文旅产业联盟建立政企线上线家企业成员链接消费场景，满足了地方文旅产业发展需求，畅通“双向奔赴”路径。同时，通过“阿波罗营销系统”分析全球需求周期波动，能够为目的地和商家推荐合适的营销节点，实现淡旺季资源平衡。“这种通过算法优化整个产业链资源配置的能力，也是产业服务的创新。这些在明年还会进一步发挥赋能行业的作用。”秦静表示。

　　在秦静看来，未来，AI行程助手、智能可能成为新的流量入口之一，可以通过对话理解用户模糊想法，主动创造并推荐用户未曾想到的行程，从而定义新的产品形态。

　　布局Z世代情绪消费市场

　　在秦静看来，2026年中国国内旅游市场将迎来更多变化，最明显的便是“情绪经济”。

　　“2025年，中国旅游市场经历了一场深刻的‘情绪转向’。Z世代成为消费主力，他们追求的不再是风景，而是情感共振、精神疗愈和自我表达。‘为情绪买单’已成为一种真实的消费哲学。”秦静说。

　　秦静表示，Z世代是重要的消费主力军，也是“情绪付费”的先行者，在节庆、演出、展览、赛事等场景中其客流占比超30%。“2026年，携程与合作伙伴会持续通过‘搭子出游’‘拼小团’等社交化产品，以及带猫看展等沉浸式体验，精准匹配其社交与自我表达需求，提供全链路情绪解决方案。”

　　其次，携程将持续关注银发族人群。秦静表示：“携程老友会除了打造有趣、有温度的旅行产品之外，还会在老友会的门店开展摄影教学、歌舞表演、非遗体验等多元化兴趣活动，全方位满足银发群体精神文化需求。”

　　针对外国游客，携程则将着力破解其“文化陌生感”。数据显示，携程推出的成都川菜烹饪课程、土家族非遗音乐会、书法和拓印体验等多类深度产品，2025年热度增长超200%。“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅、入境旅客免费半日游等产品，让外国游客对中国文化进行“多倍速”的了解，快速消融文化陌生感。

　　“展望2026年，关注长距离的旅行、长停留的体验和长尾市场，也是基于我们对游客个性化消费趋势的理解和判断所做出的布局。”秦静表示。