旨在颠覆价值超过10亿美元的客户服务自动化领域的初创公司Risotto，近日完成了由Bonfire Ventures领投的1000万美元种子轮融资。该公司基于第三方模型构建的AI平台，通过将Jira等系统与内部工具集成，实现了工单处理的自动化。首席执行官Aron Solberg强调，其“独门秘诀”在于专有的提示库和训练数据，从而确保了系统的可靠性。在与Gusto的测试中，Risotto实现了60%支持工单的自动化处理。尽管大多数客户仍然使用传统方法，但Risotto正在为未来做好准备，届时ChatGPT for Enterprise等LLM将成为主要接口，Risotto将自身定位为更广泛的AI编排层中专注且可靠的工具。